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民生银行信用卡:打造业内领先的标杆信用卡品牌

2019-03-14 15:27 南方财富网

  2018年是中国信用卡行业蓬勃发展的一年,消费环境的升级、大众支付方式的转变以及互联网科技的进步,都给信用卡行业带来了新的机遇和挑战。

  面对消费金融市场环境的快速变化以及日趋加大的同业竞争压力,民生银行信用卡?#34892;?#20027;动出击,大胆拓展业务思路,积极走改革转型之路,在发卡十三周年之际,交出了一份亮眼的答卷:民生信用卡收入、利润等业绩逐年稳步攀升;截至2018年底,累?#21697;?#21345;量近5000万张,年度新增发卡超1000万张,累计账户激活率达78%,民生银行信用卡?#34892;?#24050;成为信用卡行业的领跑者之一。

  效益?#27426;?#25552;升的背后是民生银行信用卡?#34892;?#23545;“以客户为?#34892;?rdquo;经营理念的坚持。在“精耕细作”的时代,品牌定位、客户体验、市场口碑对于银行的影响日益凸显。民生银行信用卡?#34892;?#28145;知“?#27599;?#25143;者得天下”的道理,始?#25112;?#23458;户的安心作为开展业务的核心出发点,?#27599;?#25143;在使用的过程中建立起对品牌的信任,信任的积累又促使客户坚定下一次选择,形成与客户相互信任、良性循环的关系。怀抱美好愿景,民生银行信用卡?#34892;?#20110;2018年6月推出全新的品牌口号“信任长在”,简短四字是民生银行信用卡?#34892;?#38754;向未来的?#20449;擔?#24432;显致力于为客户提供高质量、高效率的服务,赢?#27599;?#25143;认同和信任的决心。在新品牌口号“信任长在”的指引下,民生银行信用卡?#34892;?#20840;面开启发展新篇章,致力于打造有态?#21462;?#26377;精?#21462;⒂形?#24230;的信用卡品牌。

  有态度:整合渠道,打造金融场景生态圈

  在移动互联网时代,消费金融市场发展呈现多元化趋势,场景金融成为各大银行角逐信用卡业务的制胜法宝。民生银行信用卡?#34892;?#20197;“信任长在”为战略导向,重点关注客户深层次的需求,整合多方渠道,将线下消费场景和线上平台有机结合,加快场景金融建设,迈出改革转型的重要一步,主要体现在以下三个方面:

  一是?#19978;?#19978;发卡向网申发卡转型,?#20013;?#25299;宽申请进件渠道,降低获客和营销成本,?#27426;?#25552;升网申渠道的客户体验。民生银行信用卡?#34892;?#20381;托大数据、人工智能等新兴科技,优化网申规则,现已实现网申免面签功能,同步上线人脸识别、电子签名等验证手段;借助智能审批决策平台,客户通过线上渠道提交办卡申请后最快3秒即可通过审核,自动审批成功率高达90%,极大缩短了客户的等待时间,提高了办卡效率。预计到2020年,民生信用卡网申渠道发卡占比将达到70%。

  二是?#19978;?#19979;发卡向渠道发卡转型,充分挖掘当地有影响力的线下渠道资源,选取优质商户,结合商圈特惠活动、用卡场景活动,开展渠道场景化营销,以实现批量获客;使个人客户推广员转型为合作商渠道拓展?#20445;?#25511;制单卡成本;同?#20445;?#20805;分利用分行渠道?#25856;疲?#24320;展交叉销售工作,加强分行存量客户转化,提高客户资源利用率。

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